환불정책

이 환불정책은 더영어연구소(이하 "회사")가 운영하는 English Lab의 포인트 충전·이용과 관련한 환불 기준을 정합니다. 이용약관 제7조·제8조를 보충하는 문서이며, 이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관과 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)을 따릅니다.

1. 책임과 민원 담당자

모든 거래에 대한 책임과 환불, 민원 등은 더영어연구소에서 진행합니다.

• 민원담당자: 이금석 / 010-5117-6488

2. 환불 대상 — 유상 포인트만 환불됩니다

서비스의 포인트는 두 종류로 나뉩니다.

• 무상 포인트: 회원가입 축하 등 회사가 대가 없이 지급한 포인트. 돈을 받고 지급한 것이 아니므로 환불 대상이 아닙니다.
• 유상 포인트: 이용자가 실제로 결제·입금해 충전한 포인트. 사용하지 않고 남은 잔액에 한해 환불 대상입니다.

기능을 실행하면 무상 포인트가 먼저 차감되고, 무상 포인트를 다 쓴 뒤에야 유상 포인트가 줄어듭니다. 이용자에게 유리한 순서로 차감되도록 정한 것이며, 환불을 요청할 때에도 이 구분을 그대로 적용해 유상 포인트 잔액만 환급합니다.

3. 포인트 유효기간(소진기한)

유상 포인트의 소진기한은 결제한 시점으로부터 5년이며, 기한 내에 사용하지 않은 포인트는 소멸됩니다. 소진기한이 지나기 전에는 언제든지 아래 4항에 따라 남은 잔액의 환불을 요청할 수 있으므로, 기한이 다가온다고 서둘러 쓰실 필요는 없습니다.

4. 청약철회(결제 취소)

1. 이용자는 포인트를 충전한 날로부터 7일 이내에는 사용하지 않은 충전액 전부에 대해 위약금이나 수수료 없이 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다.
2. 충전한 포인트 중 일부라도 사용한 경우, 이미 실행되어 정상적으로 결과물을 받은 건에 해당하는 금액은 청약철회 대상에서 제외되며, 사용하지 않고 남은 잔액만 환불됩니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 — 용역 제공이 개시된 부분에 대한 청약철회 제한)
3. 7일이 지난 이후에도 환불 자체가 불가능한 것은 아닙니다. 다만 이 경우 아래 "6. 일반 환불(중도 해지)"에 따라 처리합니다.

5. 서비스 장애 등 회사 귀책사유로 인한 환불

회사의 귀책사유(서버 오류, 인공지능 호출 실패 등)로 정상적인 결과물을 받지 못한 경우 해당 시도에 대한 포인트는 애초에 차감되지 않습니다 — 생성이 실제로 완료되었을 때만 차감하기 때문입니다. 만약 시스템 오류로 차감되지 않아야 할 포인트가 잘못 차감된 사실이 확인되면, 확인 즉시 전액 복구 또는 환불합니다.

6. 일반 환불(중도 해지)

청약철회 기간(충전일로부터 7일)이 지난 뒤에도, 이용자는 언제든지 남아 있는 유상 포인트 잔액 전부에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 이미 사용한 부분은 환불 대상에서 제외되며, 별도의 위약금·수수료는 없습니다.

7. 환불 신청 방법

아래 이메일로 (1) 가입 시 이메일 주소, (2) 환불을 원하는 사유를 보내주시면 접수됩니다. 환불은 결제에 사용하신 카드로만 처리되므로 별도의 환불 계좌 정보는 필요하지 않습니다.

• 이메일: theenglishlab128@gmail.com
• 전화: 010-5117-6488

8. 처리 절차 및 기한

1. 회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 잔액과 사유를 확인하고 처리 결과를 안내합니다.
2. 환불 결정 후에는 지체 없이(늦어도 영업일 기준 3일 이내) 환급 절차를 진행합니다. 다만 카드사 사정에 따라 실제 승인 취소 반영까지 추가 시일이 걸릴 수 있습니다.
3. 환불처리는 결제수단(카드)으로만 가능합니다 — 결제 취소(승인 취소) 방식으로만 처리하며, 계좌 입금 등 다른 방식으로는 환불하지 않습니다.

9. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 부정한 방법(허위 정보, 약관 위반 등)으로 회원가입하거나 포인트를 취득한 경우
• 회원탈퇴 시 계정에 남아 있던 무상 포인트 — 애초에 환불 대상이 아니므로 탈퇴와 함께 소멸합니다. 유상 포인트 잔액은 탈퇴 전에 환불을 신청해 주셔야 합니다.

10. 문의

환불 및 결제와 관련해 궁금한 점은 언제든 위 이메일 또는 전화로 문의해 주세요. 상호명 더영어연구소 · 대표 이금석 · 사업자등록번호 635-61-00883 · 사업장 전북특별자치도 전주시 완산구 범안2길 14-1 3층 303호.